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[远程支持]如何得又快又准的技术咨询服务

2019/7/18 13:48:12 人评论

[远程支持]如何得又快又准的技术咨询服务


近来公众号【全球自动变速箱】粉丝、华美全球汽车技术服务(www.autowwt.com)平台会员、星养护加盟商等等各种技术咨询人数越来越多,我们发现朋友们大多是碎片化咨询,例举如下:

“发动机水温高”

“自动变速箱挂档不走”

“ABS灯亮,怎么解决?”

......

这样的咨询让我们技术人员没有办法准确回复您,往往要花几分钟或者半个小时才搞清楚“来龙去脉”,有时候了解信息不全不准,那么回复结果也就不准,对双方来说都是不负责的;我方技术人员往往在回复前“反问”许多问题,但是网络的虚拟化,许多粉丝、会员不予以配合,认为在“套取”信息,一下就“闪”了!


我们强调:只要粉丝、会员配合就能得到好的技术回复的结果。

寻求帮助的时候请注意提供以下基本信息,以便分析判断,提高回应效率。故请参照如下提供信息:

1、车型信息:告知车型,提供车架号、车辆铭牌、里程数;

2、故障信息:故障码、数据流;有图片、视频最好!

3、故障症状:客户描述、试车情况、目前情况;

4、维修历史:之前修理过哪里及其更换过什么配件?目前修理过哪里及更换过什么配件?


示例图片:




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